Política de Devoluciones

Actualizado: 31 Ago 2025 Horario: Lun–Sáb 09:00–18:00 (COL) Coincide con Merchant (CO · 30 días · etiqueta gratis)
Retracto legal
5 días hábiles
Ventana tienda (Merchant)
30 días calendario
Estado del producto
Solo nuevo
Tiempo de reembolso
10 días (procesamiento)
Marco legal
Política emitida conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas de comercio electrónico en Colombia. Se preserva el derecho de retracto (5 días hábiles), garantías de calidad e idoneidad y el deber de información clara.

Detalles de la política

1) Alcance

LEGAL
Cobertura
Aplica a compras en tiendanexora.com (Colombia).
Aceptamos
Devoluciones por defectuosos y no defectuosos y cambios.

2) Derecho de retracto (5 días hábiles)

OPERATIVO
Condición
Sin uso, con etiquetas y empaque original.
Comprobante
Correo de confirmación, factura o # de pedido.
Costos
Cliente paga si es cambio de opinión; Nexora paga si hay defecto o error.

3) Política comercial — 30 días (ventana tienda)

CORTESÍA
Alcance
Hasta 30 días calendario para devoluciones o cambios por no conformidad (talla/color), con producto solo nuevo.
Método
Devolución por correo. La etiqueta de retorno está incluida en el paquete y es gratis cuando aplica.
Reposición
Sin cargo por reposición.

4) Producto defectuoso / envío incorrecto

ALERTA
Plazo
Reporta en 3 días calendario desde la entrega.
Evidencia
Adjunta fotos/video del defecto y del embalaje.
Solución
Reemplazo sin costo (según stock) o reembolso total.

5) Cómo solicitar una devolución (RMA)

PROCESO
1. Solicitud
Email a atencion@tiendanexora.com o WhatsApp +57 322 752 6731.
2. Validación
En 24–48 h emitimos número RMA.
3. Envío por correo
Te indicaremos pasos para usar la etiqueta incluida en el paquete (gratis), cuando aplique.
4. Inspección
3–5 días hábiles → decisión.

6) Requisitos para aceptar la devolución

REQUISITOS
Estado
Solo nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Comprobante
Correo, factura o número de pedido.
Evidencia
Fotos/video si hay daño o defecto.
No aceptamos
Usados, lavados, alterados o con maltrato.

7) Exclusiones (no retornables salvo defecto)

NO RETORNABLES
Perecederos (alimentos, plantas).
Higiene/cosmética abiertos o usados.
Personalizados o por encargo.
Materiales peligrosos/restricción legal.
Tarjetas de regalo y “Venta final”.
Ver más ejemplos
• Productos íntimos · • Software/descargables · • Insumos con sellos de seguridad violados.

8) Reembolsos — tiempos y forma

PAGOS
Medio
Se abona a la forma de pago original.
Procesamiento interno
10 días desde aprobación (coincide con Merchant).
Acreditación bancaria
Puede variar según emisor.
Seguimiento
Si pasan +15 días hábiles sin abono, contáctanos.

9) Envíos y tiempos (consistencia con Merchant)

LOGÍSTICA
Cobertura
Colombia.
Método de retorno
Por correo con etiqueta incluida en el paquete (gratis).
Costo retorno
Nexora cubre si hay defecto/error; Cliente cubre si es cambio de opinión.
Google Merchant — coincidencia exacta
Return policy URL (igual a esta página): https://tiendanexora.com/politicas/politica-de-reembolso
Returns: defective & non-defective accepted. Exchanges: accepted. Product state: new only. Return window: 30 calendar days. Method: by mail. Return label: included in the package, free. Restocking fees: none. Refund processing time: 10 days.
Contacto y dirección de devoluciones
Dirección devoluciones
Cra. 65 #5-92, Gran Limonar, Cali, Valle del Cauca
No envíes productos sin RMA; paquetes no autorizados serán devueltos al remitente.