Política de envío

Actualización: 31 Ago 2025 Jurisdicción: Colombia (CO) · Moneda: COP Checkout: Gratis 10–15d · Estándar 8–10d · VIP 7–8d

Navegación rápida

Resumen 1. Generalidades 2. Métodos & tiempos 3. Costos 4. Seguimiento 5. Incidencias 6. Zonas & restricciones 7. Fuerza mayor 8. Modificaciones Contacto

Métodos activos

Gratis · Estándar · VIP

Ventanas de entrega

10–15d · 8–10d · 7–8d

País

Colombia (CO)

Todos los productos

Moneda: COP

1) Generalidades

OPERATIVO

Los pedidos se gestionan con proveedores logísticos autorizados. La transferencia de riesgo ocurre al entregar el paquete al transportista, conforme a protocolos de despacho. Podemos ajustar tiempos operativos ante contingencias, avisando oportunamente.

2) Métodos de envío y tiempos estimados

TIEMPOS

📦 Envío Gratis

10–15 días aprox.

Gratis

🚚 Envío Estándar

8–10 días aprox.

$19.999,00 COP

🏎️ Envío VIP Express

7–8 días aprox.

$29.999,00 COP

Notas: tiempos expresados en días calendario aproximados según zona y transportista. Pedidos en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

3) Costos de envío

TARIFAS

Gratis: $0 COP — 10–15 días aprox.
Estándar: $19.999 COP — 8–10 días aprox.
VIP Express: $29.999 COP — 7–8 días aprox.
Moneda: COP (Peso Colombiano). Precios visibles en el checkout prevalecen.

4) Confirmación y tracking

TRACKING

Enviaremos confirmación de despacho y, cuando aplique, número de seguimiento.
Debes monitorear el tracking y asegurar recepción en la dirección indicada.

5) Procedimientos en caso de incidencias

INCIDENCIAS

Dirección incorrecta
Nuevo intento según políticas del transportista. Reenvíos a cargo del cliente.

Paquete no reclamado
Si retorna, el cliente asume reenvío o acepta reembolso parcial descontando envío original (si aplicó).

Producto dañado/incorrecto
Reportar en 3 días con fotos/video. Se gestiona según la Política de Reembolsos.

Retrasos del transportista
Apoyo en la gestión del reclamo. Sin compensaciones adicionales salvo lo previsto.

La responsabilidad por daños/pérdidas durante el tránsito corresponde al transportista una vez despachado.

6) Zonas de envío y restricciones

Envíos exclusivamente en Colombia.
Algunos productos pueden tener restricciones normativas o del transportista; se informará antes del pago.

7) Casos de fuerza mayor

EVENTOS

No somos responsables por incidencias causadas por desastres naturales, clima extremo, huelgas, bloqueos, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales/aduaneras.

8) Aceptación y cambios

CAMBIOS

Al comprar en Nexora Life, aceptas esta Política de Envío. Podremos actualizarla por cambios operativos o regulatorios; la versión vigente y su fecha de actualización se publican en este sitio.