Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Nexora Life – Colombia

En Nexora Life queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política está alineada con las buenas prácticas de comercio electrónico en Colombia y con los requisitos editoriales y profesionales exigidos por las plataformas de anuncios y medios de pago.

1. Plazo para devoluciones

Cuentas con un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución, cambio o reembolso. Después de este periodo, sólo podremos atender solicitudes relacionadas con garantía legal, cuando aplique.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con estos criterios:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
• Conservar empaque original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
• Presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
• Estar correctamente protegido para el envío de regreso.

3. Productos que no aplican para devolución

Por higiene, seguridad o normativa, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Ropa interior, fajas, prendas íntimas y artículos de uso personal directo.
• Productos en oferta final cuando se indique expresamente que no tienen devolución.
• Artículos golpeados, manipulados indebidamente o dañados por humedad, químicos o mal uso.
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Si deseas tramitar una devolución, cambio o reembolso, por favor contáctanos por cualquiera de estos canales indicando la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción clara del motivo de la solicitud.
• Fotos o video del producto y del estado del empaque.

5. Dirección de devolución

Una vez aprobada tu solicitud, te pediremos enviar el producto a la siguiente dirección:

Si en algún momento esta dirección cambia, te informaremos por escrito antes de que realices el envío.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de Nexora Life (producto equivocado, defectuoso o con falla de fábrica), asumimos el costo del envío de regreso.
• Si la devolución es por cambio de talla, color o gusto personal, el cliente asume los gastos de transporte.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto:

• Realizaremos una inspección del estado del artículo.
• Te confirmaremos por correo o mensaje si el reembolso fue aprobado o rechazado.
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original o como saldo a favor, según lo acordado contigo.

El tiempo estimado para ver reflejado el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad emisora.

8. Cambios por talla o modelo

Puedes solicitar un cambio por talla, color o modelo siempre que el producto cumpla las condiciones de la sección 2. El proceso es:

• Iniciar la solicitud de devolución por nuestros canales de atención.
• Enviar el producto a la dirección indicada una vez aprobada la solicitud.
• Al recibir y verificar el producto, coordinaremos el despacho del nuevo artículo y te informaremos sobre posibles ajustes de valor o costos de envío.

9. Garantía legal en Colombia

Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la normativa colombiana vigente (incluida la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

• La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas.
• No cubre daños por golpes, uso inadecuado o manipulación no autorizada.
• Dependiendo del caso, la solución puede ser reparación, cambio o reembolso, siguiendo los criterios de la ley.
• La duración de la garantía puede variar según el tipo de producto y se informará en la ficha del producto o al momento de la compra.

Para reclamaciones por garantía, escríbenos a atencion@tiendanexora.com adjuntando fotos o video donde se evidencie el defecto.

10. Contacto directo

Si tienes dudas sobre esta política o sobre un caso específico, contáctanos. Nuestro equipo está para ayudarte y resolver tu solicitud de la forma más clara y justa posible.